预约、记录与改版：上门服务的常见问题

预约以 30 分钟为一个时段单元，当日 9:00 至 20:00 之间都能选，也可以提前几天把时间定下来。设备体检通常占 45 分钟，深度保养 90 分钟，数据迁移 120 分钟，提交时会按项目自动排好所需的时段数。

可以改约，越早联系越容易挪到当天其他空位。改期时请提供预约编号，工程师出发前会再确认一次地址与上门时间，避免白跑一趟。

长沙市区范围内平均 2 小时响应，当天安排得上；跨片区预约通常排在次日。岳麓、芙蓉、天心、开福、雨花五个片区各配固定的工程师小组，对区域路况和楼宇情况都熟。

着工装、佩戴工牌，随身带防静电垫与专用工具包，进门先出示服务单。若需要拆机或搬动设备，会先跟您说明位置与注意事项。

服务完成后会生成唯一的上门时段记录编号，格式为 HH 加年份加六位流水号。凭这串编号，可以在预约记录里查到当次的时段、处理节点和上门工程师，日后回看很方便。

在服务目录里翻看涉及苹果设备的保养与数据迁移评价时，每条末尾都挂着该次上门的时段记录编号。把这个编号填进预约记录，就能看到对应的服务时段与处理节点，评价说得对不对，一看便知。

服务结束后 48 小时内会有电话或短信回访，回访结果计入工程师考核。如果当时不方便接听，会换一个时段再联系，不会因为一次没接上就作罢。

数据类服务默认现场完成；涉及迁移的可以申请 7 天结果复核期。复核期内发现文件缺失、打不开或目录结构不对，凭记录编号联系我们，工程师会重新对照原始清单逐项排查。

两处变化：原来 9 个服务标签拆成 17 个更细的类目，深度保养的时长由 60 分钟调整为 90 分钟。分得细了，不同设备的保养内容能分开计费；时间加长了，一台机器做得更透。

不受影响。预约入口和下单流程与原来一致，已经确认的时段按原约定上门，工程师会按确认时的项目内容作业。如果想让新的 90 分钟深度保养，可以在上门时与工程师沟通后续安排。

能。编号规则没有变，查询位置也没有变，把旧编号填进预约记录照样能调出当次的时段与处理节点。历史预约编号长期有效，不必重新申请。

更新与资料里放了两版对照，标签整合与时长调整都逐条列了出来，资料库也能看到相关案例怎么解读这次调整。

目前覆盖 26 个城市，以湖南为主，还包括湖北、江西、广东的多个城市。长沙按五个片区派单，其他城市由就近的工程师小组安排，提交地址后就能看到是否在服务范围内。

市区范围内不额外收取上门费。费用在预约确认时按服务项目与所占时段一次性报出，确认之后就是当次的价格，不会到了现场再冒出一笔。

工程师按片区固定排班，跨片区需要重新协调当天行程，因此通常安排在次日。当天急着处理的，可以把具体地址和时间告诉客服，我们看看附近小组有没有余量。

固定工程师、季度巡检和专属时段预留是三项主要内容。工程师熟悉你们的设备清单和办公节奏，巡检按季度上门，遇到临时故障也能插进预留时段，不必每次从头解释情况。

办公设备数量较多、有固定行政或 IT 对接人的公司更合适。现在有 380 余家企业客户在用这类协议，日常小故障、季度保养和临时驻场都能落到同一份排期里，行政不必反复找人。

把办公地点、设备规模和希望上门的时间范围告诉客服，由对应片区的工程师对接。看过现场后给出方案与季度排期，双方确认无误再签协议，之后按排期执行。

企业驻场按半天或全天计，协议客户有预留时段，通常提前一天说明就能安排。碰上搬迁、系统上线这类集中用人的节点，建议把日期一次报给我们，便于锁定工程师。