01 / 服务规范
第三版把项目分得更细，深度保养多了半小时
上一版沿用了几年，9 个服务标签常常盖不住现场的实际差别。第三版把它们拆成 17 个细分类目，深度保养从 60 分钟延长到 90 分钟。您手上的预约入口、预约流程和已经生成的编号，一律照旧。
上一版
- 分类标签9 个
- 深度保养时长60 分钟
- 基础体检时长45 分钟
- 预约入口沿用原入口
第三版
- 分类标签17 个
- 深度保养时长90 分钟
- 基础体检时长45 分钟
- 预约入口沿用原入口
改版前生成的记录编号继续有效，工程师上门时按原单执行；您现在提交的预约，从第三版的项目表里挑类别就行。企业驻场仍按半天或全天计，数据迁移单次 120 分钟不变。
02 / 服务分类
四大类十七项，先看您遇上的是哪一种
每一类都标了典型时长和常见场景。选不准也没关系，预约时把设备情况说清楚，客服会帮您落到具体项目上。
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01
设备体检与保养
电脑开机慢、打印机频繁卡纸、网络时断时续，多半是积尘、老化或设置跑偏。体检先把状况摸一遍，保养再把该清洁、该更换的一次做到位。
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02
数据整理与迁移
换新机、旧电脑里的资料搬家、手机照片归集、系统重装前的备份，都属于这一类。数据默认在现场完成，涉及迁移的可以申请 7 天结果复核期。
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03
系统与软件调优
开机自启太多、系统盘塞满、软件互相冲突、网络权限错乱，工程师按现场情况逐项处理，动过哪些地方都写进当次记录，下次再上门能接着看。
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04
企业上门驻场
办公设备多、又没有专职 IT 的中小企业，可以按半天或全天安排工程师驻场。签了年度服务协议的客户配固定工程师，季度巡检与专属时段一并预留。
03 / 资料库
《鸿禾资料库》每月一期，第 12 期做的是时段记录
这本电子期刊已经连续出了 12 期，每期收录 4 到 6 篇服务案例与技术说明，由 9 人小组按月编排，成员里有工程师、编辑和数据整理岗。写的是现场真会遇到的事：机器为什么反复重启、老硬盘怎么把文件读出来、办公网为什么会互相抢带宽。
第 12 期以时段记录为专题，收了 6 篇案例和 1 份年度服务数据摘要。一个预约是怎么排进 30 分钟单元的、工程师上门走了哪些节点、编号又是怎么生成的，都能在里头找到具体的例子。
翻阅第 12 期04 / 用户评价
12,400 余条评价，每条都挂着一条上门时段记录编号
评价不是单独摆在那里的几句话。每一条后面都有一次具体的上门：编号、时段、处理过哪些节点，点开就能看到当时的样子。
开福区 · 办公打印与网络体检 HH-2024-018634
三台打印机加一台路由器，师傅按约好的时间到，进门先出示服务单。换下来的搓纸轮装袋留给我们看，走之前把每台机器的状况写进记录，第二天还来了短信问用得顺不顺。
雨花区 · 换机数据迁移 HH-2024-023571
旧笔记本开不了机，最担心的是里面三年的照片和工作文件。工程师现场把硬盘拆出来读，两个小时后新机器能正常用，旧硬盘擦干净也还给了我们。
芙蓉区 · 企业半天驻场 HH-2024-010988
公司十二台电脑、两台打印机，一个上午全部过了一遍。能当场处理的当场处理，要换件的列了清单给我们，价格提前说得清楚，没有临到头再加钱。
05 / 预约到回访
约时段、报价、上门、回访，四步走完
从您点下预约到工程师离开，中间每一环都有据可依。当天 9:00 至 20:00 的时段可以现约，后面的日期也能提前排。
选一个时段
以 30 分钟为一个单元，从早上九点到晚上八点之间挑。市区平均 2 小时响应，跨片区预约一般安排在次日。
确认项目与报价
按服务项目和时段统一报价，确认之后工程师就锁定了。市区范围内不额外收取上门费。
工程师上门
着工装、佩戴工牌、带防静电垫与专用工具包，服务前先出示服务单，处理过程逐步写进当次记录。
48 小时内回访
电话或短信回访一次，看看问题有没有真的解决。回访结果计入工程师考核，也决定后续要不要再上门。