固定工程师
协议客户对应固定的工程师小组，熟悉办公区的设备清单与网络结构，不必每次从头交代一遍。
时段预约 · 企业协议
约一个上门时段，或者先把一年的服务排好
把项目类别、所在片区和期望的上门时间交给鸿禾，客服确认后会回复具体时段。企业客户也可以直接谈年度安排，由固定工程师按季度上门巡检，办公设备出问题时不用再临时找人。
- 每日可约 09:00 — 20:00
- 时段单元 30 分钟
- 市区响应 平均 2 小时
01 / 预约前
备齐三件事，一次就能约准
多数改约是因为信息没说全。下面三项写清楚，工程师出发前就知道该带什么、大概要花多久。
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01
要做哪一类项目
体检保养、数据迁移、系统调优，还是企业驻场，先定大类。四大类下共 17 个服务项目，具体条目可对照服务目录里的时长表挑选。
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02
在哪个片区、想约几点
长沙按五个片区排班，报上片区和期望时段，客服会就近找空档。跨片区或长沙以外的城市，一般安排在次日。
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03
设备几台、现在什么状况
数量决定所需时长，症状决定工具与配件。比如三台笔记本一起做深度保养，就比单台多留一个时段。
今日排班
09:00 — 20:00 之间以 30 分钟为一档受理，可约当日，也可提前约定后续日期。
02 / 需求提交
写下要处理什么，剩下的交给排班
填完这一屏大概需要一分钟。标了必填的四项用来确认时段，其余可以留空，工程师到场后再补。
仅用于本次预约的时段确认与回访。
按 30 分钟一档填写，客服会回复一个可安排的时段。
写清症状，工程师就能带对配件，减少二次上门。
提交后由客服确认时段，确认之前不会安排工程师出发；基础体检 45 分钟，深度保养 90 分钟，数据迁移 120 分钟。
03 / 企业客户
把上门服务写进一年的排班表
目前已有 380 余家企业与鸿禾签下年度服务协议。行政与 IT 负责人不必每次重新找人、重新报价，办公室里的设备有人定期照看。
季度巡检
每季度上门一次，做设备体检、耗材与散热检查，把容易突发的问题提前处理掉。
专属时段预留
每月为企业预留上门时段，遇到临时状况时不必和家庭客户一起排队等排班。
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01
说明办公规模
设备台数、工位数量与现有系统情况。
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02
确定服务范围
在四大类中挑选常态项目，约定响应时效。
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03
确认协议内容
固定工程师、巡检频次与预留时段写入协议。
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04
排定首轮巡检
首次上门建立设备档案，之后按季度推进。
企业合作的洽谈请发邮件至 kefu@honghe-vip.com.cn，邮件主题注明“年度协议”，客服会在工作日 9:00-18:00 内回复。
- 岳麓
- 芙蓉
- 天心
- 开福
- 雨花
04 / 片区与渠道
五个片区各有人，合作也从这里谈起
长沙划为岳麓、芙蓉、天心、开福、雨花五个服务片区，每个片区常驻一组工程师，熟悉该片区的路况与写字楼出入流程，这也是市区平均 2 小时能上门的原因。
鸿禾自 2016 年起在长沙做上门技术服务，如今服务范围已覆盖湖南、湖北、江西、广东等 26 个城市，认证工程师 68 位，其中高级工程师 22 位。长沙以外的预约，由片区协调后一般在次日安排。想了解团队构成与九年来的节点，可以看鸿禾介绍。
合作方向
- 配件设备配件供应，与厂商或区域代理商建立稳定供货关系。
- 延保延保服务机构对接，把超出保修期的设备纳入可延续的服务方案。
- 渠道片区渠道合作，承接本地企业与物业的服务转介。
- 人才工程师团队补充，欢迎有设备维护经验的同行洽谈。
洽谈请发邮件至 kefu@honghe-vip.com.cn，注明合作方向与所在城市，客服会转给对应的负责人。
05 / 联系方式
电话、邮箱与地址
已经约过时段的客户，联系时附上预约编号，客服能直接调出对应的安排，省去重复描述。首次咨询则说明设备情况与所在片区即可。
- 客服电话
- 400-5747-4081
- 客服邮箱
- kefu@honghe-vip.com.cn
- 联系地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
- 回复时效
- 工作日 9:00-18:00 内回复
06 / 上门与变更