服务目录 · 四大类十七项

上门之前,先看清每一项要做多久、为谁而做

鸿禾把上门服务拆成 17 个可以单独预约的项目。从 45 分钟的设备体检到一整天的企业驻场, 每一项都写明参考时长、适合什么情况、做完之后留下什么。您先挑项目,再从当天 9:00 至 20:00 之间选一个 30 分钟时段。

服务项目
17
认证工程师
68
覆盖城市
26
累计上门
47,600

01 / 全部项目

十七个项目,一张表看完归属与时长

先按类目找方向,再展开看细节。表中的时长是常规作业时间;遇到需要追加处理的设备, 工程师会先与您说明再继续,不会自行延长时间。

四大类十七项上门服务与参考时长
编号 服务项目 类目 参考时长 时长刻度
01基础设备体检体检保养45 分钟
02深度保养体检保养90 分钟
03电脑除尘与散热维护体检保养60 分钟
04打印机与周边外设巡检体检保养45 分钟
05电池与电源部件检测体检保养30 分钟
06整机数据迁移数据迁移120 分钟
07云端与本地双备份数据迁移90 分钟
08照片视频资料归档数据迁移120 分钟
09旧设备数据清除与交付数据迁移60 分钟
10系统重装与驱动配置系统调优90 分钟
11开机卡顿与启动项优化系统调优60 分钟
12账号与权限梳理系统调优45 分钟
13网络与无线连接排障系统调优60 分钟
14软件安装与版本整理系统调优45 分钟
15半日驻场支持企业驻场半天
16全天驻场支持企业驻场全天
17年度协议巡检企业驻场按季度

费用在预约确认时按所选项目与时段统一报价,市区范围内上门费已包含在内。 若同时预约多个项目,工程师会排在同一个上门时段里连着做完。

02 / 设备体检与保养

四十五分钟看清状况,九十分钟做深一层

这两项常被问到一起。基础体检偏判断:机器还健康吗,哪里已经开始吃力,值不值得修。 深度保养偏处理:拆开、清洁、更换易耗件,把发热和噪音压回去。用了一年以上的机器、开机就烫手或有明显风噪的, 建议直接约 90 分钟的深度保养。

防静电垫上整齐摆放的精密螺丝刀组与检测仪特写
体检保养现场:防静电垫铺开,工具与检测仪按固定顺序摆放
01 基础设备体检 45 分钟

开机、散热、硬盘读写与各接口逐一测试,最后留一份写明结论的检查单。适合刚买回设备想确认状态、换季前做一次盘点,或偶尔卡顿但找不到原因的机器。

完成后生成上门时段记录编号,回访时可直接引用。

02 深度保养 90 分钟

在体检基础上拆机清灰、更换导热硅脂、检查风扇与电池健康度,装回后再跑一轮温度与负载测试。适合用满一年、机身发烫或有明显风噪的设备。

现行第三版服务规范将这一项由 60 分钟调整为 90 分钟,调整缘由写在更新与资料的变更说明里。

03 电脑除尘与散热维护 60 分钟

针对台式机箱与笔记本风道的除尘,含风扇润滑与进风口清理。适合摆在窗边、粉尘较多的房间,或长期高负载运行的机器。

04 打印机与周边外设巡检 45 分钟

打印头、进纸轮、连供与网络连接逐项测试,含驱动与共享设置检查。适合家庭办公与小公司前台这类天天要用、坏了就耽误事的设备。

05 电池与电源部件检测 30 分钟

测电池循环次数与健康度,检查适配器、接口与充电线路。适合续航突然变短、充电时好时坏,或想确认是否该换电池的设备。

03 / 数据整理与迁移

换机不丢东西,现场做完再交接

数据类服务默认在现场完成:工程师先和您一起盘点容量与目录,再新旧设备同场连线传输,最后逐项打开确认。 涉及迁移的项目可申请 7 天结果复核期,其间发现遗漏可以再约一次上门补齐。

两台设备并排连线传输数据,屏幕内容作虚化处理
迁移现场:新旧设备同场连线,传输完成后逐项打开确认
06 整机数据迁移 120 分钟

按文档、照片、软件配置分类迁移,迁完逐项打开确认。全程现场完成,资料不离开您的视线。

可申请 7 天结果复核期。

07 云端与本地双备份 90 分钟

先把目录结构整理清楚,再做本地硬盘与云端两份备份,并当场演示一次还原,让您知道自己以后怎么找回文件。

08 照片视频资料归档 120 分钟

按年份与事件归类,去掉重复文件,补全拍摄信息,输出一份打开就能浏览的相册目录。适合手机相册塞满、多年素材堆在几个硬盘里的家庭。

09 旧设备数据清除与交付 60 分钟

按转让或回收需求彻底清除个人数据,并留一份清除说明。适合转手、送人,或公司做资产置换前统一处理。

04 / 系统与软件调优

卡顿、账号、备份,一件一件理干净

这类项目处理的是“机器没坏但用着别扭”的状态:开机要等两分钟、密码到处记混、家里某个房间连不上网。 工程师按项目清单逐条处理,做完当场演示一遍,把操作习惯也讲给您听。

侧光下的键盘与屏幕,画面无品牌标识
调优作业:逐项处理后重启验证,再交回使用
10 系统重装与驱动配置 90 分钟

重装系统、补齐驱动与常用软件,把登录账号与原有文件按您的使用习惯摆放回去。

建议与整机数据迁移一起预约,两个项目可排在同一个上门时段。

11 开机卡顿与启动项优化 60 分钟

清理自启项与后台服务,检查磁盘占用与内存压力,把开机时间拉回正常区间,并告诉您哪几个软件在拖后腿。

12 账号与权限梳理 45 分钟

整理浏览器、邮箱、系统与常用应用中的登录状态,处理重复账号与已失效的密码,统一到一个您能记住的管理方式。

13 网络与无线连接排障 60 分钟

测光猫、路由与各房间的信号强度,调整信道与设备摆放位置,处理掉线与覆盖死角。适合房型较长、隔墙较多的住宅与小型办公空间。

14 软件安装与版本整理 45 分钟

按需装齐办公与设计软件,统一每个人的版本,卸载来源不明的捆绑程序。团队一起用时,版本一致能省掉很多传文件出错的麻烦。

05 / 企业上门驻场

固定工程师认门,季度巡检不临时找人

办公室设备多、问题零散时,按次约反而费神。签订年度服务协议后,鸿禾为您安排固定工程师, 按季度上门巡检,并在每个工作日为您预留专属时段;临时出了问题,也不用在几个电话之间来回解释。

办公室内整齐排列的设备与服务登记表
驻场现场:设备分区编号,服务登记表逐笔记录处理事项
15 半日驻场支持 半天

工程师在您办公现场值守半天,集中处理设备、账号、网络与打印问题,每一笔都登记清楚。适合月度集中处理,或新员工入职较多的一周。

16 全天驻场支持 全天

覆盖一个完整办公日,适合办公室搬迁、批量上新设备、或季度性的集中维护。当天处理不完的事项会当场记入下一次的预约。

17 年度协议巡检 按季度

签约后由固定工程师负责,每季度上门巡检一次,并对您的团队预留专属时段。协议客户还可优先安排跨片区支援。

已有 380 余家企业客户采用这一方式管理办公设备。

06 / 评价与记录

一万二千四百余条评价,每一条都挂着一个时段编号

选项目时,最实在的参考是别人做完之后的说法。鸿禾的评价系统累计收录 12,400 余条用户评价, 评价条数与真实上门一一对应:每条评价都附带对应的上门时段记录,格式为 HH 加年份加六位流水号。 您想确认某次服务到底做了什么,凭编号就能翻到当时登记的时段与处理节点。

整体服务满意度
98.6%
一次上门解决率
94.2%
预约时段内到达
97.4%
用户评价累计
12,400余条

举一个具体的例子:如果家里以苹果设备为主,工程师在记录里会写明具体机型、系统版本与所做的处理动作, 而不是只写“已处理”。您在预约记录里翻到对应的时段编号,就能看到当天那台机器究竟动了哪里。 同样地,一台打印机修好后,进纸轮是否更换、驱动是否重装,也会落在同一条记录上。

服务完成后 48 小时内会有电话或短信回访,回访结果计入工程师考核。评价写得不好的地方,同样会进到这份考核里。

想查自己的一次服务,可到服务支持按预约编号查询; 想看更完整的案例与年度数据摘要,可翻阅更新与资料中的资料库第 12 期。

07 / 费用与时段

先确认项目,再锁定一个三十分钟时段

  • 时段单元 以 30 分钟为一个单元,可预约当日 9:00 至 20:00 之间的上门时段,也可提前约后续日期。
  • 报价方式 在预约确认时按所选项目与时段统一报价,报价即为最终费用,作业中不临时加价。
  • 上门费用 市区范围内上门费已包含在报价中,不另行收取。
  • 响应节奏 市区平均 2 小时响应;跨片区预约一般在次日内安排。长沙按岳麓、芙蓉、天心、开福、雨花分为 5 个片区,各配固定工程师小组。
  • 变更与查询 需要改期或查记录,可在服务支持找到对应做法;企业协议客户的时段调整由对接工程师直接安排。

第三版服务规范上线后,预约入口与既有预约流程保持不变,历史预约编号继续有效。 规范调整的完整说明收录在更新与资料。

预约上门时段
印有项目与时段栏位的服务单填写示例俯拍
服务单上的项目与时段栏位,上门时先填后做

下一步

挑好项目,剩下的只是一个时间

告诉我们设备情况与方便的时段,客服会在工作日 9:00-18:00 内回复确认。 想先了解团队规模、服务标准与九年来的做法,可以看鸿禾介绍。