预约信息与上门记录
留下哪些信息，怎么用，多久后不再保存
在鸿禾预约一次上门服务，您需要提供称呼、手机号与上门地址；工程师到场后会记录设备状况与实际服务时段。以下按预约、上门、回访三个时间段，说明这些内容分别是什么、用在哪些环节、保存多长时间，以及您随时可以提出的查询、更正与删除请求。
01预约与上门过程中留下的信息
信息主要集中在三个时刻：您在预约页面填写时、工程师在您面前检查设备与服务结束时、以及服务完成后的回访。每一类内容都对应一个具体动作，没有多余字段。
- 预约填写。称呼、联系手机号、上门地址（含楼栋与门牌）、希望的上门日期与 30 分钟时段、设备或系统的简要描述与故障表现。
- 上门检查。设备型号与使用年限、现场发现的问题、处理方式、是否需要更换配件，以及工程师实际到达与离开的时段。
- 服务记录。每条服务完成后生成唯一的上门时段记录编号，格式为 HH 加年份加六位流水号，作为后续查询与回访的凭据。
- 数据类服务。涉及数据整理与迁移时，会记录数据量级、迁移方式与备份介质类型；数据条目本身在现场处理，不另行复制留存。
- 回访反馈。服务完成后 48 小时内的电话或短信回访结果，以及您对处理情况的评价内容。
与服务无关的内容不会出现在表格里
证件号码、银行账户、家庭成员情况等信息，鸿禾不会主动索取；若您口述了与服务无关的个人情况，工程师不会将其写入服务单。
02用在排班、上门与回访的哪些环节
收集这些内容，是为了让一次上门按时到达、现场有据可依、事后有问题能查到原因。具体用途如下：
- 排班与派单
- 按长沙五个服务片区匹配固定工程师小组，把您的时段单元排进对应工程师的日程，跨片区预约安排在次日。
- 上门识别
- 工程师着工装、佩戴工牌并携带专用工具包，进门先出示服务单，与您核对预约编号与预约项目后再开始作业。
- 记录生成与查询
- 服务完成后生成时段记录编号，您可以凭编号查询当次进出的时间、处理节点与更换配件，数据迁移类服务还可申请 7 天结果复核期。
- 回访与考核
- 48 小时内的回访结果计入工程师考核，用于改进到达准时率与一次上门解决率。
- 异议处理
- 当您对处理结果有不同看法时，客服依据当次记录的时间节点与处理措施与您逐项确认。
撰写服务案例与技术说明时，会隐去姓名、门牌与联系电话，只保留设备类型、问题表现与处理思路，不出现可识别到具体家庭或企业的信息。
03保存多久，谁能看到
不同内容的用途不同，保存时间也不同，过期后统一删除或销毁。
- 预约与上门时段记录
- 自服务完成之日起保存五年，用于后续查询、结果复核与年度服务数据汇总。
- 回访结果与评价
- 保存两年，到期后仅保留评分与项目名称，不再保留文字描述。
- 未成行的预约
- 约定时段过去后保存一年，用于处理改期与重复预约；一年后清除地址与电话。
- 纸质服务单
- 按月归档存放，保存期满后统一销毁，销毁过程由专人登记。
访问权限方面，鸿禾采取了以下几项措施：
- 联系方式与上门时段记录分开存放，客服按工单调取，工程师端只显示当次任务所需的地址与号码。
- 内部查阅完整记录需登记用途与对应工单编号，登记内容由服务主管复核。
- 工程师移动端在服务结束后退出登录，不在个人设备上留存客户地址。
- 新入职工程师与客服在上岗前接受信息处理培训，签署保密约定。
05查询、更正与删除
您对自己的预约信息与上门记录可以随时提出以下请求，不需要说明理由。
- 查询
- 凭上门时段记录编号与预约手机号，可通过客服邮箱或服务支持页提出，客服会告知当次记录的时段、处理节点与回访结果。
- 更正
- 地址填写有误、联系电话更换，可在上门前联系客服修改；已完成的记录如需补充说明，会在原记录上追加备注并告知您。
- 删除
- 服务完成后，您可以申请删除联系方式与上门地址；记录编号与处理节点会按规定期限保留，以便您日后仍能查询当次服务。
- 撤回同意
- 若您此前同意接收服务提醒之外的短信，可随时告知客服停止发送，不影响已预约的服务。
提出方式
- 客服邮箱kefu@honghe-vip.com.cn
- 客服电话400-5747-4081
- 办公地址湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复。涉及上门时段记录的咨询，请在邮件中附上预约编号，便于客服定位当次服务；一般查询会在收到邮件后的一个工作日内答复，需要跨部门确认的情况会先行告知预计时间。
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